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服務(wù)政策

購(gòu)買索奇產(chǎn)品可享受的權(quán)益

  • 新購(gòu)買的油煙機(jī)

    免費(fèi)預(yù)埋煙管

  • 新購(gòu)買的產(chǎn)品

    免費(fèi)上門安裝調(diào)試

  • 灶具、熱水器產(chǎn)品

    上門安檢服務(wù)

  • 新購(gòu)買的熱水器產(chǎn)品

    免費(fèi)上門安裝設(shè)計(jì)

  • 灶具、熱水器產(chǎn)品

    提供改氣源服務(wù)

  • 全國(guó)客戶服務(wù)熱線400-830-8068

    提供7*24小時(shí)電話服務(wù)

如何退、換貨?

退換貨規(guī)定

  • 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理(通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買的商品適用法定的7天無(wú)理由退貨)。
  • 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或修理。
  • 在三包有效期內(nèi),修理兩次(指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過(guò)兩次處理,不包括對(duì)其它質(zhì)量問(wèn)題的修理),仍不能正常使用的產(chǎn)品(指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能),可憑有效證件免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
  • 在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨時(shí),銷售者應(yīng)予以退貨,對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。
  • 以上規(guī)定如與國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處,則以該法律規(guī)定為準(zhǔn)。
  • 退換貨流程

  • 未送貨的,請(qǐng)攜帶所有購(gòu)買憑證,直接聯(lián)系購(gòu)買的門店辦理退貨、換貨。
  • 已送貨或已使用的,先聯(lián)系購(gòu)買的門店要求退換貨,對(duì)于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等,將收取相應(yīng)的損失費(fèi)用。
  • 購(gòu)買了索奇產(chǎn)品,物流如何安排,是否收費(fèi)?

  • 索奇提供免費(fèi)送貨上門服務(wù),物流人員會(huì)在派送前與您提前聯(lián)系,并選擇您方便的時(shí)間段進(jìn)行派送,請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)好收貨地址,以免無(wú)人簽收。
  • 購(gòu)買了索奇產(chǎn)品,最快多久能安排發(fā)貨?最晚多久能安排發(fā)貨?

  • 一般情況下,您購(gòu)買的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前,請(qǐng)?zhí)崆耙惶炫c銷售人員聯(lián)系。 如果因?yàn)榧依镅b修進(jìn)度的需求,需要安排延長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨,可與銷售人員溝通具體的延長(zhǎng)時(shí)間。建議您延長(zhǎng)的時(shí)間不宜過(guò)久,以免庫(kù)存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。
  • 索奇支持的驗(yàn)貨方式

  • 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損,請(qǐng)跟快遞人員一起開(kāi)箱驗(yàn)貨;
  • 如產(chǎn)品包裝箱完好,可以直接簽收,待安裝技師上門安裝時(shí)一起開(kāi)箱驗(yàn)貨;
  • 在您需要時(shí),自行開(kāi)箱驗(yàn)貨;無(wú)論哪種驗(yàn)貨方式,如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系索奇,我們會(huì)盡快為您解決,直至您滿意。
  • 索奇產(chǎn)品的包修時(shí)長(zhǎng)

  • 廚電產(chǎn)品包修5年。備注:自2017年5月1日起購(gòu)買的燃?xì)鉄崴靼?年。
  • 如何查看產(chǎn)品的包修期?

  • 消費(fèi)者收到產(chǎn)品之日,為包修期起始日期;
  • 以安裝日期為包修期起始日期;
  • 按產(chǎn)品銘牌所示的生產(chǎn)日期延后三個(gè)月為包修期起始日期。
  • 注:以第一種計(jì)算方式為主,在無(wú)法提供第一種方式的情況下,取以上最有利于消費(fèi)者的日期為包修期起算日期。

    哪些不屬于三包范圍,實(shí)行收費(fèi)維修?

  • 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
  • 非索奇或索奇指定維修點(diǎn)(非承擔(dān)三包修理者)的安裝、拆動(dòng)、修理等造成損壞的;
  • 無(wú)購(gòu)買憑證及有效發(fā)票;
  • 三包憑證或發(fā)票型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或有涂改的;
  • 因不可抗力造成損壞的;
  • 產(chǎn)品超過(guò)包修有效期;
  • 索奇的服務(wù)方式如何查找?

  • 方索奇所有產(chǎn)品的包修服務(wù)只能由我司或我司指定的具備資質(zhì)條件的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。
  • 在線咨詢
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    全國(guó)服務(wù)熱線
    400-830-8068